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Carrefour - Supermercado Online

Renovamos el “Supermercado del año” con el producto como máximo protagonista para vitaminar el sector de la alimentación en España.

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En un vistazo

+40.000

Referencias de catálogo agrupadas en más de 300 categorías

50%

Mejora perceptual respecto al tiempo de compra del mayor player de la competencia

8 meses

Estrategia, Diseño y Desarrollo

Queríamos que el nuevo supermercado fuera

Cercano

Los nombres y el sistema de navegación permiten que el usuario reconozca mejor donde se encuentran los productos

Omnicanal

El nuevo supermercado debía mimetizarse con las categorías que los usuarios de Carrefour ya conocen y le son familiares en los puntos de venta

Escalable

Garantizamos que la navegación propuesta pueda funcionar en stores con diferente volumen de referencias

Apetecible

Hacemos protagonista al producto mostrándolo a través de grandes fotos para que el usuario pueda reconocerlo rápidamente y sin dudas

Rápida y confiable

El usuario puede navegar mucho más rápido y de forma más cómoda através de una interfaz clara que responde de forma rápida

Accesible

Una misma web para múltiples formatos de dispositivo. Además, cumple con el estándar WAIG-ARIA con calificación AA

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Retos del proyecto

Navegación intuitiva y familiar

Con un extenso catálogo de más de 40.000 referencias es un reto crear una navegación contextual familiar para los usuarios.

Creamos una estructura de más de 350 categorías en la cuál se puede ir de un universo a otro de productos en tan sólo dos clics, teniendo visible toda la navegación y agilizando así los procesos de búsqueda y discovery.

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Reducción del tiempo de compra

Nos propusimos que un usuario habitual redujera el tiempo que pasa buscando y navegando entre los distintos productos y finalizando la compra.

Con una arquitectura de la información y navegación bien estructurada, junto con una simplificación y mejora de todos los procesos, logramos mejorar de forma notable la experiencia de uso de la plataforma.

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Accesibilidad

Era imprescindible lograr que fuese un sitio 100% accesible. Para ello, nuestro equipo de interacción ha trabajado en hacer que toda la web sea accesible mediante teclado y voz, adaptándola para permitir su navegación mediante sintetizador de voz, algo único en la industria española.

El proyecto cumple con el standard WAIG-ARIA con una calificación de AA.

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Compradores recurrentes

La naturaleza de un supermercado recae en que no se trata de una compra por capricho sino por necesidad, es una compra habitual y que rara vez tendrá productos que el cliente desconozca o que nunca haya comprado.

Es por esta circunstancia por la que hemos puesto nuestro objetivo en que el usuario pueda localizar fácilmente sus compras anteriores y repetirlas, además de que tenga la posibilidad de crear listas de sus productos más comprados, tanto en el Supermercado Online como en los centros físicos Carrefour gracias a la integración de la tarjeta Club/Pass.

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Experiencia Responsive

Cada vez existe un grueso de usuarios mayor que no sólo compra tanto online como en físico, sino que además lo hace tanto con smartphones como con ordenadores.

Por ello, toda la estrategia de diseño e interacción está orientada a que se produzcan las mismas experiencias y acciones en todos los dispositivos por igual.

Información al detalle

Hemos rediseñado las fichas de producto haciéndolas muy detalladas porque, como consumidores, nos gustaría que lo fueran.

Especificaciones de todos los productos, contenido de marca destacado y, además, hemos diseñado un módulo especial para alimentación, con la colaboración externa de un nutricionista en nuestro equipo, para calcular la información nutricional de los productos en función del tipo de dieta.

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Ventajas y promociones

El mayor elemento diferenciador de Carrefour frente a su competencia es la posibilidad de acumular el saldo en un Cheque Ahorro usando la tarjeta de socio Club/Pass, además de sus ofertas y promociones, como el 3x2.

Procurando que el cliente tenga las mismas ventajas de siempre, ahora obtendrá todas las promociones, ofertas, ventajas Club, cupones y cheques descuento directamente en el checkout.

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Productos frescos

Sabemos lo complicado que puede ser comprar productos frescos online, por lo que hemos intentado darle solución.

Se podrán escoger opciones sobre la preparación, como el tipo de corte de la carne y el pescado o la compra a granel de frutas y verduras, para que el usuario sienta la experiencia digital más cercana hasta el momento a comprar tradicionalmente en el mercado.

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Testimonios del Cliente

Patricia Morente Díaz

Responsable de Desarrollo IT Carrefour

Para el departamento de IT este proyecto resultó un verdadero desafío, en el que se abordó tanto una profunda renovación tecnológica de nuestra plataforma de eCommerce como el desarrollo de una nueva y mejorada experiencia de usuario.

Desde el principio del proyecto Machiina ha sido un partner clave, tanto en las labores de UX, diseño gráfico y elaboración de HTMLs, como en su apoyo en la integración de los mismos con nuestras funcionalidades.

Su colaboración nos ayudó a replantearnos cómo optimizar la experiencia del cliente, con aportaciones innovadoras y creativas, pero a la vez basadas en análisis sólidos. Destacaría su profesionalidad y proactividad durante todo el proceso.

Raúl Fernando Herrera Pérez

Responsable de Marketing Supermercado Online Carrefour

El lanzamiento de la nueva página web del Supermercado Online de Carrefour supuso un gran reto. Machiina nos ayudó desde el primer día a plantear y diseñar una plataforma ad hoc, adaptada a las necesidades de nuestros clientes.

Juntos hemos desarrollado una experiencia de compra innovadora, mucho más rápida y sencilla.

Servicios ofrecidos

Estrategia

  • Análisis de las necesidades de Negocio, de usuario y mejores prácticas de la industria.
  • Encontrabilidad, Arquitectura de la información y procesos de navegación (iA)
  • Diseño integral de la Experiencia de Usuario basada en estrategia de posicionamiento y contenidos.
  • Usabilidad y Accesibilidad.

Diseño

  • Diseño de interfaz de usuario (UI)
  • Diseño de interacción (IxD)
  • Dirección de arte
  • Normalización de campañas y promociones.

Desarrollo

  • Programación y construcción del Front-End atendiendo a los estandares del ‘W3C’.
  • Soporte a los equipos de integración.

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